• Intentamos mantener actualizado el stock de la tienda online, pero, debido a que la gestión es realizada manualmente por personas voluntarias y algunos productos se encuentran repartidos entre distintos puntos de almacenamiento, pueden producirse diferencias puntuales entre el stock mostrado en la web y las unidades realmente disponibles.

• Por tanto, que un producto figure como disponible o “en stock” no garantiza necesariamente su disponibilidad física inmediata.

• Al realizar un pedido en nuestra Tienda Solidaria, aceptas expresamente que, si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, existiera un error de stock o su reposición pudiera retrasar de manera significativa el envío del pedido, Huellas Callejeras podrá sustituirlo, sin necesidad de solicitar autorización previa, por otro producto de características similares y de calidad igual o superior, sin ningún coste adicional para ti.
• Siempre intentaremos respetar, en la medida de lo posible, el tipo de producto, finalidad, talla, características o estilo del artículo originalmente solicitado.
• Esta medida nos permite evitar retrasos innecesarios y dedicar el tiempo de nuestro equipo voluntario principalmente al cuidado de los animales y a la preparación de los pedidos.
• La sustitución no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor una vez recibido el pedido.
• Cuando no resulte posible realizar una sustitución razonable, podremos contactar contigo para proponerte una alternativa o gestionar la incidencia correspondiente.

• Todos los pedidos requieren un periodo de preparación previo al envío.
• Como norma general, el plazo habitual de preparación es de un mínimo aproximado de 5 a 7 días laborables desde que el pago se encuentra confirmado y todos los productos están disponibles.
• Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo posterior de transporte.
• Los productos hechos a mano, bajo pedido o personalizados pueden necesitar 10 días laborables o más, dependiendo del producto, del volumen de pedidos y de la disponibilidad de las personas voluntarias que los elaboran.
• En momentos de elevada carga de trabajo, campañas solidarias, Navidad, mercadillos, eventos, vacaciones, enfermedades, festivos u otras circunstancias propias de una organización gestionada exclusivamente por voluntariado, los tiempos de preparación pueden prolongarse.
• Los plazos publicados deben entenderse como estimaciones de preparación y transporte, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega concreta.
• Si necesitas recibir un pedido antes de una fecha determinada, contacta con nosotros antes de realizar la compra. No podemos garantizar fechas especiales que no hayan sido previamente confirmadas por Huellas Callejeras.

• Habitualmente gestionamos las salidas de pedidos los lunes y martes.
• Por este motivo, un pedido realizado o confirmado un lunes o martes puede no salir hasta el lunes o martes de la semana siguiente, dependiendo del volumen de trabajo y de la disponibilidad del equipo voluntario.
• Los fines de semana y festivos nacionales, autonómicos y locales no se consideran días laborables a efectos de preparación.

• El envío a domicilio está disponible en España peninsular con el coste que se indique durante el proceso de compra.
• Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de tránsito es aproximadamente de 48 a 72 horas laborables.
• Este plazo corresponde al servicio de transporte y puede verse afectado por festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Huellas Callejeras.
• Si han transcurrido 5 días laborables desde la confirmación del envío y no has recibido el paquete ni información de la empresa de transporte, puedes escribirnos para que podamos comprobar la incidencia.

• Es responsabilidad de la persona que realiza el pedido comprobar que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos facilitados son correctos.
• Si un pedido es devuelto a Huellas Callejeras por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega o falta de recogida dentro del plazo indicado por la empresa transportista, los gastos de un nuevo envío deberán ser abonados por la persona destinataria, siempre que la causa de la devolución no sea imputable a Huellas Callejeras.

• La recogida en punto solidario está disponible únicamente en los puntos y localidades indicados en nuestra web.
• Estos establecimientos colaboran con Huellas Callejeras de forma totalmente voluntaria y nos ayudan recibiendo temporalmente los pedidos.
• Antes de seleccionar esta modalidad, consulta el listado actualizado de puntos solidarios e indica en las observaciones del pedido el punto elegido.
• Cuando el pedido haya sido depositado en el punto seleccionado recibirás el aviso correspondiente para que puedas recogerlo.
• Los puntos solidarios no forman parte del servicio de atención al cliente de Huellas Callejeras, por lo que rogamos no solicitarles información sobre el estado, preparación o contenido de los pedidos.
• El pedido deberá recogerse dentro del plazo indicado en el aviso. Si no se recoge dentro de dicho periodo y vuelve a Huellas Callejeras, cualquier nueva entrega o envío podrá generar los gastos correspondientes.

• En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación comenzará cuando el ingreso figure en la cuenta de Huellas Callejeras.
• Puedes enviarnos el justificante para facilitar su localización, aunque la preparación definitiva del pedido podrá quedar condicionada a la confirmación del pago.
• La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido. Si transcurrido dicho plazo no tenemos constancia del pago, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
• En el concepto de la transferencia deberá indicarse, siempre que sea posible, el nombre de la persona que realiza el pedido y su número de pedido.

• Las compras realizadas a través de nuestra Tienda Solidaria están sujetas a los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce para las compras a distancia.
• Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, cuando legalmente resulte aplicable.
• Salvo que corresponda a Huellas Callejeras asumirlos conforme a la normativa aplicable, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del comprador.
• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin perjuicio del derecho del consumidor a manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento

• El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.
• Por ejemplo, podrán encontrarse en esta categoría aquellos productos fabricados especialmente incluyendo un nombre, imagen, texto, medida, diseño o configuración elegida específicamente por la persona que realiza el pedido.
• El hecho de que un producto sea artesanal o esté realizado a mano no implica, por sí solo, que quede excluido del derecho de desistimiento.

• Si recibes un producto roto, defectuoso, incorrecto o con alguna incidencia imputable a Huellas Callejeras, escríbenos indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para poder comprobar la incidencia, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
• Buscaremos la solución que corresponda en cada caso de conformidad con la normativa aplicable.

• La Tienda Solidaria está gestionada exclusivamente por personas voluntarias.
• Por este motivo, no disponemos de atención inmediata ni podemos mantener un seguimiento individual y continuo de cada pedido.
• Te pedimos que tengas en cuenta los plazos de preparación indicados antes de consultarnos por el estado de un pedido.
• Atenderemos los mensajes tan pronto como la disponibilidad de nuestro equipo voluntario nos lo permita y por orden de recepción.
• Para incidencias relacionadas con pedidos puedes contactar con nosotros a través de:
• Correo electrónico: tiendasolidaria@huellascallejeras.com
• Este canal está destinado a incidencias relacionadas con la Tienda Solidaria y no constituye un servicio de atención permanente o inmediata.

Transferencia bancaria

• Los datos bancarios se facilitarán durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
• Indica como concepto, siempre que sea posible, el nombre de la persona que realizó el pedido y el número de pedido.

Bizum

• Puedes colaborar mediante el código Bizum indicado durante el proceso de compra.
• Cuando sea necesario identificar el pago, podremos solicitar información adicional para relacionarlo con el pedido correspondiente.

PayPal

• Si seleccionas PayPal serás redirigido a su plataforma segura para completar el pago siguiendo sus instrucciones.

Tarjeta bancaria

• El pago mediante tarjeta se procesa a través de la plataforma de pago habilitada en nuestra web. Huellas Callejeras no almacena los datos completos de tu tarjeta y recibe únicamente la información necesaria para confirmar el resultado de la operación.